Die Kennzahl CIQ14 (Customer Incident Quote / Rückfragequote) drückt den Anteil rückfragebehafteter Bestellungen aus. In die Berechnung geht eine Bestellung dann ein, wenn innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung eine Kundenrückfrage registriert wurde.
Je Bestellung fließt stets nur die erste Anfrage in die Kennzahl ein. Die Thematik der Kundenrückfrage (Kritik oder Lob) beeinflusst die Kennzahl nicht. Aufgrund der Beschaffenheit ist diese Kennzahl frühestens 14 Tage nach Bestelltag verfügbar.
Je Bestellung fließt stets nur die erste Anfrage in die Kennzahl ein. Die Thematik der Kundenrückfrage (Kritik oder Lob) beeinflusst die Kennzahl nicht. Aufgrund der Beschaffenheit ist diese Kennzahl frühestens 14 Tage nach Bestelltag verfügbar.