L’indicateur CIQ14 (Customer Incident Quote / taux de questions) exprime la part de commandes ayant entraîné des questions. Une commande est intégrée à ce taux si une question du client est enregistrée sous 14 jours après la commande.
Seule la première demande est intégrée au taux pour chaque commande. Le thème de la question du client (critique ou compliment) n’influe pas sur cet indicateur. Par nature, cet indicateur est disponible au plus tôt sous 14 jours après la commande.
Seule la première demande est intégrée au taux pour chaque commande. Le thème de la question du client (critique ou compliment) n’influe pas sur cet indicateur. Par nature, cet indicateur est disponible au plus tôt sous 14 jours après la commande.