L'indice CIQ14 (Customer Incident Quote / Tasso di riscontro) indica la quota di ordini che hanno ricevuto una richiesta da parte del cliente. Nel calcolo sono presenti le richieste di clienti che contattano idealo entro i 14 giorni successivi all'ordine.
Per ogni ordine, influenza l'indice sempre e solo la prima richiesta. La questione del feedback del cliente (positivo o negativo) non influenza l'indice. Per ragioni di ricerca qualitativa, questo indice è disponibile non prima di 14 giorni successivi al giorno dell'ordine.
Per ogni ordine, influenza l'indice sempre e solo la prima richiesta. La questione del feedback del cliente (positivo o negativo) non influenza l'indice. Per ragioni di ricerca qualitativa, questo indice è disponibile non prima di 14 giorni successivi al giorno dell'ordine.